fbpx
E-Ticaret Soruları

Kullanılmış elektronik ürün iade edilir mi?

Lunar Scene

Trendyol'da elektronik satıyorum. Elektronik ürünler kullanıldıktan sonra iade edilince reddediyorum. Son zamanlarda birkaç müşteri tüketici hakemine başvuru yapmış. Ürünün iadeye alınmasını talep ediyor. 14 gün koşulsuz iade hakkını ifade ediyor. Ürünün tekrar satışı yapılamıyor, sonuçta ikinci el. Müşteri neden kabul etsin? Bu konuda nasıl bir savunma yapabilirim? Lehime sonuç çıkmasını sağlayabilecek bir kanun ya da karar mevcut mu?

Elektronik ürünlerin iade süreçleri ve koşulları tüketici haklarıyla düzenlenmiştir. Tüketici Hakları Kanunu’na göre tüketiciler, satın aldıkları ürünleri 14 gün içinde herhangi bir gerekçe belirtmeden iade etme hakkına sahiptir. Bu hüküm, çoğunlukla “mesafeli satış” veya “uzaktan satış” olarak adlandırılan, internet üzerinden yapılan alışverişleri kapsar.

Ancak, bu iade hakkı bazı koşullara tabidir. İade edilecek ürünün kullanılmamış, ambalajı bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir. Eğer ürün kullanıldıktan sonra iade edilirse, tüketici iade hakkını kaybedebilir.

Savunmanızı oluştururken şu unsurlara dikkat etmeniz önemlidir:

  1. İade politikanızı açıkça belirleyin: İade süreçlerini ve koşullarınızı belirten bir politika oluşturun ve bunu müşterilerinizle net bir şekilde paylaşın. Politikanızda, kullanılmış ürünlerin iadesini kabul etmediğinizi ve bu konuda tüketici haklarının sınırlı olduğunu belirtebilirsiniz.
  2. Müşterilerinizle iletişimde olun: İade talepleriyle karşılaştığınızda müşterilerinizle doğrudan iletişime geçin. Durumu açıklayın, iade politikanızı hatırlatın ve ürünün kullanılmış olduğunu belirtin. Müşterilerin memnuniyetini sağlamak için alternatif çözümler sunabilirsiniz.
  3. Hukuki destek alın: Bir tüketici hakemine başvurulduğunda, durumu bir avukatla paylaşarak hukuki destek almanız önemlidir. Avukatınız, durumu ve savunmanızı değerlendirerek size en iyi şekilde yardımcı olabilir.

Tüketici haklarıyla ilgili kararlar ve kanunlar sürekli olarak güncellenir, bu nedenle en son geçerli olan düzenlemelere dikkat etmeniz önemlidir. Bir avukatla çalışarak, mevcut yasalara uygun bir savunma stratejisi geliştirebilirsiniz.

1. Derya Güllüce

Aslı hanım bizim başımıza defalarca geldi bu. Müşteri ürünü çorba kazanına atmış, iadeyi reddedince THH ye başvurmuş. Avukat eşliğinde savunma hazırladık. Karar : tüketici haklı ! Başka biri cihazın içindeki lastiklerini parçalamış, iadeyi reddettik ve yine THH ve yine tüketici haklı! Bunun gibi belki onlarca durumla karşılaştık ve hepsinde detaylı savunma yaptığımız ve ispatladığımız halde hiiiçç kazanamadık. THH satıcıyı değil tüketiciyi koruyor. Aralarında kazanan da oluyormuş nadiren de olsa. Ama biz veya çevremizdeki hiç bir firmada rastlamadık kazanana. Can sıkıcı bir süreç. Hele ki zararınız çok ve haklıysanız epey zorunuza gidiyor sonuç.

2. Mehmet Yılmaz

Thh savunma yazarsaniz sadece tuketici fazladan 3-4ay beklemis olur.sonuc degismeyecektir.3 defa basimiza geldi fotograflarini cekip dosyaya koyduk.hatta atilan mesajlarda argo kelimeler tehditkar kelimeler vardi.bunlarinda ciktisini alip gonderdik.degisen birsey olmuyor.

Sorunuz mu var?

E-ticaret hakkındaki tüm sorularınıza anında uzmanlardan yanıt alabilirsiniz. Siz de SEO Sorularını yanıtlayarak bilgi ve deneyimlerinizi paylaşın.

Referanslarımız

Ajans-Marka ilişkisinden ziyade, markaların e-ticaret departmanı gibi çalışıyoruz.

eticaret.pro ofis

İşinizi Büyütelim 🎯

2013 yılında kurulan ve günden güne büyüyen markamız alanında uzman 8+8 kişilik ekibimizle e-ticaret markalarına danışmanlık vermekte ve tüm dijital pazarlama operasyonlarını üstlenmekteyiz.

Sadece e-ticaret odağında çalışmakta olan ekibimiz ile e-ticaret sitenizin kurulumdan, satışlarınızı arttıracak dijital reklam kampanyalarına ve SEO çalışmalarına kadar her alanda yanınızdayız.

E-Ticaret markanızın cirolarını arttırır, pazardaki durumunu yukarı çeker ve rekabet gücünü maksimum seviyeye yükseltiriz.

Çalışanların samimiyeti ve iş bitirici olmaları gerçekten çok güzel. Tüm sorularımıza anında yanıt alabiliyoruz ve çok özverili bir çalışma gerçekleştiriyorlar. İşinde gerçekten çok başarılı bir ajans.

Özgür Turan
Özgür Turan
E-Ticaret Müdürü

E-Ticarette uzun yıllar beraber çalışabileceğiniz ve her projede çözüm odaklı yaklaşan bir firma. Tüm taleplerinizi eksiksiz uygulayan, profesyonel bir ekip ile işleri zamanında bitiren başarılı bir şirket.

Halis Seymen
Halis Seymen
E-Ticaret Yöneticisi

Her konuda size tüm samimiyeti ile destek olan bir ekip. Sektörü çok yakından takip ederek eksik kaldığınız konuları tamamlıyorlar yetişemediğiniz her noktada ilgileniyorlar. Çok teşekkürler.

Furkan Ersoy
Furkan Ersoy
E-Ticaret Direktörü

E-Ticarette uzun yıllar beraber çalışabileceğiniz ve her projede çözüm odaklı yaklaşan bir firma.Profesyonel bir ekip ile işleri zamanında bitirip teslim eden başarılı bir şirket.

Betül Kaya
Betül Kaya
E-Ticaret Müdürü

İletişim Formu✌️

E-ticaret işinizi büyütmek için gerekli olan pazarlama araçlarının tamamını sizinle birlikte oluşturuyor ve yönetiyoruz.

Kişisel verileriniz, Aydınlatma ve Rıza Metni kapsamında işlenmektedir.

E-Ticaret Soruları

İlgini mi çekti? Tüm soruları görüntüle →

🎯
Markanızı Büyütelim

Hemen formu doldurun, ekibimiz ücretsiz olarak sizi arayıp bilgilendirsin.

Kişisel verileriniz, Aydınlatma ve Rıza Metni kapsamında işlenmektedir. ✌️

E-Ticaret Forum

Hemen formu doldurun, ekibimiz sorunuzu hızlıca cevaplandırsın.

Kişisel verileriniz, Aydınlatma ve Rıza Metni kapsamında işlenmektedir. ✌️