Trendyol'da elektronik satıyorum. Elektronik ürünler kullanıldıktan sonra iade edilince reddediyorum. Son zamanlarda birkaç müşteri tüketici hakemine başvuru yapmış. Ürünün iadeye alınmasını talep ediyor. 14 gün koşulsuz iade hakkını ifade ediyor. Ürünün tekrar satışı yapılamıyor, sonuçta ikinci el. Müşteri neden kabul etsin? Bu konuda nasıl bir savunma yapabilirim? Lehime sonuç çıkmasını sağlayabilecek bir kanun ya da karar mevcut mu?
Elektronik ürünlerin iade süreçleri ve koşulları tüketici haklarıyla düzenlenmiştir. Tüketici Hakları Kanunu’na göre tüketiciler, satın aldıkları ürünleri 14 gün içinde herhangi bir gerekçe belirtmeden iade etme hakkına sahiptir. Bu hüküm, çoğunlukla “mesafeli satış” veya “uzaktan satış” olarak adlandırılan, internet üzerinden yapılan alışverişleri kapsar.
Ancak, bu iade hakkı bazı koşullara tabidir. İade edilecek ürünün kullanılmamış, ambalajı bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir. Eğer ürün kullanıldıktan sonra iade edilirse, tüketici iade hakkını kaybedebilir.
Savunmanızı oluştururken şu unsurlara dikkat etmeniz önemlidir:
- İade politikanızı açıkça belirleyin: İade süreçlerini ve koşullarınızı belirten bir politika oluşturun ve bunu müşterilerinizle net bir şekilde paylaşın. Politikanızda, kullanılmış ürünlerin iadesini kabul etmediğinizi ve bu konuda tüketici haklarının sınırlı olduğunu belirtebilirsiniz.
- Müşterilerinizle iletişimde olun: İade talepleriyle karşılaştığınızda müşterilerinizle doğrudan iletişime geçin. Durumu açıklayın, iade politikanızı hatırlatın ve ürünün kullanılmış olduğunu belirtin. Müşterilerin memnuniyetini sağlamak için alternatif çözümler sunabilirsiniz.
- Hukuki destek alın: Bir tüketici hakemine başvurulduğunda, durumu bir avukatla paylaşarak hukuki destek almanız önemlidir. Avukatınız, durumu ve savunmanızı değerlendirerek size en iyi şekilde yardımcı olabilir.
Tüketici haklarıyla ilgili kararlar ve kanunlar sürekli olarak güncellenir, bu nedenle en son geçerli olan düzenlemelere dikkat etmeniz önemlidir. Bir avukatla çalışarak, mevcut yasalara uygun bir savunma stratejisi geliştirebilirsiniz.
1. Derya Güllüce
Aslı hanım bizim başımıza defalarca geldi bu. Müşteri ürünü çorba kazanına atmış, iadeyi reddedince THH ye başvurmuş. Avukat eşliğinde savunma hazırladık. Karar : tüketici haklı ! Başka biri cihazın içindeki lastiklerini parçalamış, iadeyi reddettik ve yine THH ve yine tüketici haklı! Bunun gibi belki onlarca durumla karşılaştık ve hepsinde detaylı savunma yaptığımız ve ispatladığımız halde hiiiçç kazanamadık. THH satıcıyı değil tüketiciyi koruyor. Aralarında kazanan da oluyormuş nadiren de olsa. Ama biz veya çevremizdeki hiç bir firmada rastlamadık kazanana. Can sıkıcı bir süreç. Hele ki zararınız çok ve haklıysanız epey zorunuza gidiyor sonuç.
Aslı hanım bizim başımıza defalarca geldi bu. Müşteri ürünü çorba kazanına atmış, iadeyi reddedince THH ye başvurmuş. Avukat eşliğinde savunma hazırladık. Karar : tüketici haklı ! Başka biri cihazın içindeki lastiklerini parçalamış, iadeyi reddettik ve yine THH ve yine tüketici haklı! Bunun gibi belki onlarca durumla karşılaştık ve hepsinde detaylı savunma yaptığımız ve ispatladığımız halde hiiiçç kazanamadık. THH satıcıyı değil tüketiciyi koruyor. Aralarında kazanan da oluyormuş nadiren de olsa. Ama biz veya çevremizdeki hiç bir firmada rastlamadık kazanana. Can sıkıcı bir süreç. Hele ki zararınız çok ve haklıysanız epey zorunuza gidiyor sonuç.
2. Mehmet Yılmaz
Thh savunma yazarsaniz sadece tuketici fazladan 3-4ay beklemis olur.sonuc degismeyecektir.3 defa basimiza geldi fotograflarini cekip dosyaya koyduk.hatta atilan mesajlarda argo kelimeler tehditkar kelimeler vardi.bunlarinda ciktisini alip gonderdik.degisen birsey olmuyor.
Thh savunma yazarsaniz sadece tuketici fazladan 3-4ay beklemis olur.sonuc degismeyecektir.3 defa basimiza geldi fotograflarini cekip dosyaya koyduk.hatta atilan mesajlarda argo kelimeler tehditkar kelimeler vardi.bunlarinda ciktisini alip gonderdik.degisen birsey olmuyor.
Başarı ticaridir, sadece reklamla veya danışmanlıkla gelecek bir hikaye değildir. Pembe bulutlar çizmek kolaydır ama işin gerçeği maalesef hiçbir zaman garanti değildir.